Круглосуточная поддержка и быстрая помощь в ситуациях, когда движение автомобиля невозможно или небезопасно.

Программа «Помощь на дороге»

В случае наступления события, приведшего к обездвиженности вашего автомобиля SWM, мы поможем максимально быстро устранить причины, мешающие вам продолжить движение, а также обеспечим вам комфортные условия в период ожидания автомобиля.

Шаг 1

Примите меры по обеспечению безопасности всех участников дорожного движения на месте обнаружения неисправности, поломки или остановки.

Шаг 2

Позвоните по телефону круглосуточной помощи: +7 (495) 204-30-24 (звонок по России бесплатный).

Шаг 3

Сообщите оператору круглосуточной помощи следующие данные:

VIN, государственный регистрационный номер и цвет автомобиля
Ваши ФИО и контактный телефон
Местоположение автомобиля
Характер поломки или другие данные (например, информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи)
Для получения услуг по программе «Помощь на дорогах SWM» вам необходимо иметь при себе следующие документы:
Свидетельство о регистрации автомобиля
Документ, удостоверяющий личность
Доверенность на управление автомобилем, если он зарегистрирован не на ваше имя

Описание программы

Консультация по телефону

Вы можете обратиться в информационный центр SWM для получения информационной и технической поддержки по телефону. Специалисты центра SWM осуществляют телефонный инструктаж по ремонту автомобиля. В случае, если ремонт по телефону не привел к положительному результату, организуется выезд экипажа техпомощи на место события для устранения неисправности или транспортировки Вашего автомобиля для последующего ремонта.
Техническая помощь на месте

В случае если вы не можете устранить неисправность самостоятельно, в том числе следуя инструкциям, полученным при технической консультации по телефону круглосуточной помощи, к вам будет отправлена мобильная группа для оказания технической помощи.

Мобильная техническая группа выезжает круглосуточно, включая выходные и государственные праздничные дни. Для удобства проводится СМС-информирование о статусе процесса оказания технической помощи.
Круглосуточная эвакуация автомобиля

Если установить причину и устранить неисправность на месте не удаётся, вы можете воспользоваться услугой эвакуации автомобиля в ближайший дилерский центр SWM (в пределах 200 км от административной границы города присутствия официального дилера).

Если вы живёте в городе, где есть несколько официальных дилерских центров SWM, вам будет предоставлена возможность выбрать наиболее удобный для вас дилерский центр.
Устранение неисправности на месте и эвакуация автомобиля не производятся в следующих случаях
- если работы имеют характер регламентных, связанных с регулярным ТО (например, замена тормозных колодок, масла, технических жидкостей и пр.)
- если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
Услуга предоставляется для владельцев автомобилей — физических лиц.

Примеры услуг, оказываемых мобильной группой

Остались вопросы?

* Все поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными для заполнения.